Na ReViva Móveis, queremos garantir que você tenha a melhor experiência de compra, com total confiança e satisfação. Sabemos que nossos móveis de demolição são peças únicas, com características especiais que refletem sua história e autenticidade, e por isso, nossa política de troca e devolução foi criada para proporcionar segurança e tranquilidade aos nossos clientes.
1. Condições para Troca ou Devolução:
- Prazo para Troca ou Devolução: O prazo para solicitar a troca ou devolução de um produto é de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento da mercadoria.
- Condições do Produto: O produto deve estar em sua condição original, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e embalagens originais intactas. Móveis de demolição podem apresentar variações naturais na madeira, como rachaduras ou nós, que fazem parte da sua autenticidade e beleza, não sendo considerados defeitos.
2. Defeito de Fabricação:
Se, ao receber o móvel, você identificar algum defeito de fabricação ou dano causado durante o transporte, entre em contato conosco imediatamente. Realizaremos a análise e, caso necessário, providenciaremos a troca do item ou o reparo sem custos adicionais.
3. Processo de Troca ou Devolução:
- Solicitação: Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato com nossa central de atendimento pelo telefone ou e-mail fornecido em nosso site, informando o número do pedido, o motivo da solicitação e fotos (se aplicável) do produto.
- Análise: Após a solicitação, nossa equipe analisará o pedido e entrará em contato com você para fornecer orientações sobre os próximos passos.
- Responsabilidade pelo Frete: Em casos de devolução ou troca por motivo de defeito de fabricação, o custo do frete será de nossa responsabilidade. No caso de desistência ou troca por preferência pessoal, o custo do frete será por conta do cliente.
4. Troca por Produto de Valor Diferente:
Se optar por trocar por um produto de valor superior, o cliente deverá complementar a diferença de preço. Caso o novo item tenha um valor inferior, a diferença será creditada em sua próxima compra ou restituída, conforme o acordado.
5. Restituição de Valores:
Após o processo de devolução ser concluído e o item estar em perfeito estado, o valor pago será restituído da seguinte forma:
- Cartão de Crédito: O estorno será feito na fatura seguinte ou subsequente, conforme a política da operadora de cartão.
- Boleto Bancário: O reembolso será feito por transferência bancária para a conta do titular do pedido, dentro de até 10 dias úteis após a devolução ser aprovada.
6. Observações Importantes:
- Como nossos móveis são fabricados com madeira de demolição, cada peça é única e pode apresentar características naturais como variações de cor, texturas e marcas da história da madeira. Essas características não são consideradas defeitos, mas sim o que torna cada móvel especial e exclusivo.
- Pedidos personalizados ou sob encomenda não podem ser devolvidos ou trocados, exceto em casos de defeito de fabricação.
Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e garantir que sua experiência com a ReViva Móveis seja positiva do início ao fim. Nosso compromisso é com sua satisfação e com a criação de um ambiente mais sustentável e cheio de personalidade em sua casa.
Entre em contato conosco para mais informações ou para iniciar o processo de troca ou devolução.
Envie-nos um e-mail para [email protected]. Nós vamos entrar em contato assim que possível!